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【关注】网络退货办法今天正式出台啦,剁手前一定要知道这8大要点!

2017-03-15 中国好网民
导  读

国家工商总局局长张茅前几日回答中外记者时指出《网购7日无理由退货办法》会在今天正式出台。那么,《办法》实施后,网购退货会产生怎么样的变化?

有人在网上买了化妆品,用了之后出现过敏症状,这时要求商家退货,是否可行?


有人在网上买了一箱苹果,觉得苹果不够甜,能不能要求商家退换货?


另外,手机、电脑等一旦试用后价值贬损较大的电子产品,这次也被明确列入了不适用七日无理由退换的范围。我们在购买电子产品时,通常都有一个试机的过程,如果试机发现产品有问题,在不激活使用产品、保持外观完好等前提下,七日内能无理由退换吗?


对大家关心的这些问题,市场监管部门的工作人员根据国家工商总局针对《办法》的释义,做出了回答。


四类商品不适用 七日无理由退货规定



如何界定商品完好标准?




商品完好:商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的。




1如何理解“鲜活易腐的商品”?

  ➤就是指在运输、储藏中需要采用制冷、加温、保温、加冰等特殊措施,防止出现腐烂、变质、生理病害等问题的商品。比如虾、蟹、鲜鱼类、肉类、花卉、水果、蔬菜类、植物、树苗、乳制品、冰冻食品、药品等。

2什么是“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品”?

  商品本身与包装外部空气或人体接触后,容易变质或者沾染病菌,对其他使用者的健康造成威胁的商品。

  比如贴身衣服包括内衣裤、泳衣、袜子、打底裤等个人卫生产品的包装;如食品保健品,包括婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品的包装;化学用品器具的包装。

  不过,如果此类商品的质量出现缺陷,还是可以根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定进行维权。

3退货时候,赠品要退回吗?

退货时,商品本身、配件以及赠品都要退回,包括赠送的实物,积分、代金券、优惠券等等。赠品不能退回的,商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品的价款。


4运费归谁承担?

  商品退回所产生的费用依法由消费者承担,商家与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已经不能达到免运费活动要求的,销售者可以在退款时就扣除运费。


5信用卡支付时候,如果有手续费,能退回吗?

  可以不退回手续费。如果消费者支付时,商家免除了手续费的,商家在退款时可以扣除手续费。


6朋友圈里的“微商”是否可以适用《办法》?

  若微店销售者依法登记取得相应经营资格,则该交易行为等同于网络购买商品,适用办法;若不是真正的经营者,仅仅是熟人之间出于信任购物,则不适用无理由退货制度。

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来源:网信中国

本期编辑:刘颖 吴伟燕(实习)


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